优秀文章选登丨导购员全方位培养计划

时间:2019-07-09 来源: 佛学
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优秀的文章选择,登机指南,综合培训计划

摘自杂志文章《提升A公司导购人员水平的路径探索》,最初发表于《现代商贸工业》(国内统一发行号:CN42-1687/T;国际标准发行号:ISSN 1672-3198)2019年,第8期。[本文为全文]

[作者简介]杨双林(1979-),汉族,女,湖北阜阳,讲师,经济管理研究方向,高职教育;

王海燕(1976-),汉族,女,陕西咸阳,副教授,经济管理研究方向,高职教育。

【摘要】本文首先介绍了导购员的主要工作以及A公司的主要发展现状和业务项目。然后分析了A公司导购员存在的问题,探讨了顾客与购买者之间的问题。该解决方案为公司提供了改善购物指南水平的建议。

[关键词]营销;导购;零售

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1简介

件与计划经济有很大不同。市场经济的出现直接扩大了市场的自由化程度,从而导致了买方市场的形成。买方市场与传统市场的最大区别在于消费者有很多主动性。购物指南的导购行为属于直接面向顾客的一种终端服务。由于消费者对产品知之甚少,因此通常很难直接向消费者做出决定。此时,需要终端购物指南的介入,以便消费者可以消除疑虑并促进购买。重要的是要知道消费者购买商品的原因不一定是商品本身。有时,货物之外的利益和价值往往更受关注。因此,实际上,消费者购买商品是满意度和需求的综合体现。购物指南是一种满足客户满意度和需求的人类媒介。

A公司是一家以流行音乐,文具,礼品,动漫产品和玩具等文化创意日用品为基础的日用品公司。由于产品种类繁多,专业导游需要系统地了解和总结产品的种类,属性和功能,以更好地宣传公司A的独特,有趣和美丽的品牌特征。公司A提倡购物的兴趣和分享的满意度,这与购物指南的工作职能中的服务主张相吻合。因此,导购是公司营销的灵魂部分,购物指南的水平可以提高。公司更好的业绩也将使客户对A公司有更好的印象,从而形成良性循环,让更多的人?晌行У目突А?

2 A公司买方的问题

A公司提供快乐,宣传和负担得起的消费的销售理念旨在让更多的客户体验到创新的便利。但是,在实际的导购过程中,公司的购物指南仍然存在一些问题,缺乏对导购业务的反思和总结,导致实际导购过程无法清楚地了解导购问题的存在,留下消费者不好的印象消费者的消费过程符合销售数字规则。如果客户留下不好的印象,则相当于其他几个潜在客户的损失。这种损失要求购买者多次支付以弥补损失。不仅如此,如果导购方法给消费者带来麻烦并造成不利影响,也会使消费者对公司的印象变得更糟。

2.2客户需求不明确

件已经提前探索。他们更关注A公司的产品是否与同类产品相比有折扣,例如是否有折扣或是否有礼品。有些客户也可能不太注意商品的价格。但对于商品的质量,他们尤其受到重视。当他们购买商品时,他们等于购买。无论在什么情况下,产品的质量都应该是优秀的,因此使用中不会出现其他问题。其他客户不是很关注以上几点,但他们可能更关注售后问题,如果购买后出现质量问题,需要维修或需要退货,公司A可以及时解决。然而,许多购物指南在当前的购物指南过程中难以掌握顾客的真实顾虑,并且总是认为将其产品销售给顾客是理所当然的。这使得很难获得客户的认可和理解,并且很难让客户想要购买,更不用说客户满意度了。

2.3与客户沟通太快

在日常交流过程中,语速通常应控制在适度的范围内,以便对方能够清楚地听到并接受你所说的话。客户也是沟通的目标,与客户沟通的速度应保持在每日演讲的范围内。但这种情况并非如此。购物指南中的许多A购物指南的发言速度比平时快,而且牢度也各不相同。大多数人比平常快三分之一。指南介绍产品后,许多客户仍然不熟悉A公司的产品,甚至不知道导购说了什么。客户不知道公司适合他的产品的具体形式,并且没有对产品的基本功能和概念的具体印象。当然,不可能产生购买意愿。如果无法解决这个基本问题,将大大降低指南与客户之间的沟通效果。因为顾客本身依赖购物指南引入的产品功能给产品留下印象。如果购物者不能有针对性地将产品介绍给顾客,顾客就不会对产品感兴趣,顾客就不会有这种愿望。为了进一步了解A公司的产品,当然不可能购买该产品。这样的购物指南不能被视为成功的购物指南。

2.4购物指南缺乏顺序

通常,顾客和购物指南之间的关系等同于旅游者和导游之间的关系。当游客前往景点时,导游应相应地介绍他们。但是,由?诼糜尉暗闶强煽氐模换岣谋洌加沃荒茉亩疗缆邸V改闲枰钥突У哪芰托枨蠼懈嗤蹲省@纾惫丝凸郝蚍笆保脊盒枰樯蹵公司的服装,服装面料和服装价格的优点,风格适合穿什么季节,年龄范围要适应,这是否是今年的新产品,无论是质量,购买后的售后服务,都需要及时向客户解释。这么多需要介绍的内容,先介绍一下,然后介绍一下必须明确的指南。一些导游介绍了所有内容后,客户根本不了解,最后只交换了客户的“什么?”,这当然不是一个成功的导购。一个好的向导应该能够在购物指南中掌握购物指南的重点,以便顾客在购物指南完成后立即找到他们需要的信息。如果在购物指南中没有显示此信息,则客户将无法购买。但是,是否显示此信息取决于客户是否可以听到。因此,需要组织购物指南信息的推广。无组织是购物指南的一大禁忌。

2.5自由降低其他品牌

购物指南是与客户沟通的过程。购物指南主要服务于客户,而不是强迫客户接受自己的产品。该公司的许多购物指南也存在经常使其他品牌贬值的问题。例如,顾客在无意识的比较中随便说“特定品牌的某种产品便宜而美观”。导购立即回应:他们的质量太差,风格老了,怎么能用A?与公司相比?这似乎是A公司的宣传,实际上暴露了购物指南的质量。一些购物指南甚至与客户发生了不必要的纠纷,这使得顾客对公司的购物指南产生了非常糟糕的印象。对于购物指南而言,通过贬低其他品牌盲目提高公司商品价值实际上是最不明智的行为。顾客对购物指南的印象不好,不会考虑购买公司的商品。

3提高公司购物指南水平的策略

公司的购物指南在购物指南中有几个突出的问题。购物指南是A公司推广品牌的唯一途径。在导购过程中,一定要注意方法随时取得良好效果。如果无法解决导购问题,将直接影响公司的产品推广和销售。因此,如何使A公司的购物指南养成良好的购物习惯,使购物指南更专业,为顾客带来更好的服务体验是导游必须学习和拥有的商业品质。

3.1重塑公司价值观和购物指南的个人价值

价值观直接决定了公司行为和员工行为。如果公司和员工的价值未及时得到纠正,最佳购物指南策略将大大减少。因此,为了提高公司的销售业绩,首先要做的是纠正公司和个人价值观。最大化利润是企业的根本目的。用于实现这一目标的手段不应过快和快速,否则公司的快速成功将转嫁给员工。该指南当然也不例外。然后指南面向客户。这种快速的成功将促使无形的速度,忽视客户的真实吸引力,使同行贬值等,因此重塑公司的价值观和指南的个人价值是所有战略的首要任务,公司需要从顶部到顶部。在高度重视下,否则最好的策略和技巧只能在形式上,不能为公司创造真正的价值。

3.2养成观察客户的习惯

在与客户沟通的过程中,指南将重点介绍产品。事实上,一个好的购物指南会在购物指导过程中积极地与顾客沟通,并且还会记住顾客的需求。在介绍过程中,将注意客户在第一步所需的信息,从而成功避免客户无法理解产品特性的情况无法掌握。客户和客户是不同的,不仅因为他们对产品有不同的顾虑,还因为他们对购买商品有不同的态度。因此,当购物指南想引导顾客购买商品时,有必要注意顾客真正需要的东西,顾客的真实需求都在他们与购物指南沟通的信息中,有时更多很明显,有时购买者需要改进和思考。敏感的购物指南可以及时发现此信息并及时回复客户。因此,有必要养成洞察客户的习惯。有了这个习惯,我们就能更好地响应客户需求。如有必要,建议公司的购物指南可以阅读《福尔摩斯探案全集》和《神探狄仁杰》等文学作品,理论上可以了解自己的见解,然后结合通常的导购实践来提升导购水平。

3.3加强沟通和培训

当购物指南与顾客通信时,通常存在语速过快而顾客听不清楚的情况。这实际上并不是导购员故意不重视顾客。主要原因是导购员过于紧张无法面对顾客,不自觉地提高了讲话速度,并能表达他想表达的信息。这是沟通不畅的表现。针对这一问题,A公司应重点安排购物指南参与相关的导购交流培训,使他们不仅能够记住公司的产品信息,还能加强与他人沟通的艺术和策略。通过这种方式,购物指南可以在面对顾客时避免紧张,并且可以有针对性和有目的地与顾客有效地沟通。在介绍产品后,客户可以确保及时了解产品信息,以便客户愿意购买公司A.商品。

3.4规范购物指南术语

款的顺序,如果您发现客户特别关注的问题,您应该首先解释它们。这是一项优秀的指南必须完成的任务。

对于公司提炼的标准化购物指南,每位导购员都应该尝试消化和理解,并用自己的语言进行调整,然后进行多次演练。只有既能识别并符合自我表达习惯的导购词,也能帮助购买者产生真诚的感受。土地的自然表达,以便让顾客理解,接受购买者,从而对商品感兴趣。

3.5突出A公司的品牌优势

实际上,顾客在购买商品的过程中不要有意识地进行比较。许多客户实际上都有这种比较行为。一些购物指南必须贬低其他品牌的回应,这会让客户感到不满。然而,商业竞争不允许购买者完全违背其他公司的沟通习惯。这要求购买者在比较商品时不要专注于其他品牌的劣势,而要突出公司品牌的优势,让顾客对公司的品牌有更好的印象,其他品牌的优势有必要敢于承认为了使顾客感觉他们与质量指南接触,顾客可以接受由导购引入商品。

4结论

作为购物指南,您必须首先拥有正确的价值观,保持适当的态度和耐心,以便客户能够轻松倾听您的产品,然后是客户类型以及您需要购买的产品。这是与客户的初步接触。在此过程中应该理解的信息。购物指南的目的是说服顾客购买产品符合所寻求的利益和价值。因此,必须从顾客的角度考虑购物指南的所有工作。不擅长移情的导购员不是合格的导游。只有让顾客相信购买产品是明智的选择,并且在销售后获得满意的服务后,这可以被视为购物指南的成功完成。

购物指南对导游的要求全面由内而外。因此,A公司的导游应该利用A公司的导购实践来提高理论水平,学习社会各种先进先进的方法,使自己成为导购全能的新时代。

参考

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倪匡。 7天建立顶级购物指南:服务大师加速系列[M]。中国纺织出版社,2005。

韩晶导购服务不应过热[J]。中国服装,2010(2): 68-69。

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5.何迪珍,钟文君。直接终端导购服务应用探讨[C] //上海烟草学院2013年度优秀学术论文集。 2013。

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